Notre Philosophie et nos engagements

VOS AVANTAGES EN TANT QUE CONSOMMATEUR :
- Livraison gratuite en Allemagne à partir d'une valeur de 50€ d'achats.
- Livraisons gratuites (dans le monde entier !) à partir de 50€ d'achats
(sauf pour les colis surdimensionnés et/ou en surpoids vers les zones éloignées de DHL).
- Livraisons rapides par DHL avec suivi en ligne
(ou par poste pour les produits à très faible valeur, tels que les échantillons).
- Garantie satisfait ou remboursé + droit d'échange de 30 jours
(voir ci-dessous "Garantie de satisfaction ou politique de remboursement").
- Échantillons gratuits dans chaque commande et produits offerts aux abonnés de notre Newsletter.

NOTRE PHILOSOPHIE :
La philosophie de notre entreprise et nos compétences se fondent sur le développement de produits de beauté de qualité supérieure à des prix très compétitifs.
1) Qualité :
haut niveau de qualité, équivalent ou meilleur que les produits beauté qu'on peut trouver sur le marché.
2) Efficacité :
résultats obtenus grâce à une haute concentration d'ingrédients actifs puissants à efficacité prouvée,
3) Tolérance :
formulée dans le souci d'une meilleure tolérance, idéalement hypoallergénique et tolérance cutanée confirmée par des tests dermatologiques de laboratoires indépendants certifiés.

NOS ENGAGEMENTS :
- Suivi et conseils personnalisés assurés par un personnel hautement qualifié.
- Produits innovants de haute qualité pour les professionnels de beauté.
- Traitement rapide et sécurisé des commandes.

GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ + DROIT D'ÉCHANGE DE 30 JOURS :

Notre politique "Satisfait ou Remboursé" garantit à nos clients la possibilité d'essayer nos produits en toute confiance. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner :
- dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour un remboursement complet,
- dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour un échange,
sous réserve des conditions suivantes :

Conditions de l'Offre :

1) Délai de Retour :
Les retours dans le cadre de l'offre "Satisfait ou Remboursé" doivent être effectués dans un délai de 30 jours suivant la date de réception de la commande.
Note : Conformément au droit de rétractation allemand (§ 355 BGB), vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner le produit sans justification et obtenir un remboursement intégral, y compris des frais de livraison standard.

2) État des Produits :
Les produits retournés dans le cadre de l'offre "Satisfait ou Remboursé" doivent être intacts, dans leur emballage d'origine, et non utilisés.
Cependant, pour l'exercice du droit de rétractation (dans les 14 jours suivant la réception), les articles peuvent être ouverts s'ils ne sont pas scellés, mais ne doivent pas être endommagés ni utilisés de manière à réduire leur valeur.

3) Preuve d'Achat :
Une preuve d'achat (facture ou numéro de commande) est requise pour tout remboursement.

Exclusions de l'Offre "Satisfait ou Remboursé" :
Les articles en promotion, les produits personnalisés ou les éditions limitées ne sont pas éligibles pour l'offre "Satisfait ou Remboursé".
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf s'il y a eu une erreur de notre part.

4) Processus de Retour :
Contactez notre service client par email pour initier la procédure de retour.
Pour un retour dans le cadre du droit de rétractation légal (14 jours), veuillez mentionner que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
Une fois le retour validé, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat, dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.

5) Garantie Légale de Conformité et des Vices Cachés :
Cette offre "Satisfait ou Remboursé" est complémentaire aux garanties légales prévues par le Code civil allemand (§§ 433 et suivants BGB) et n'affecte en rien vos droits légaux.
En cas de produit défectueux ou non conforme, vous pouvez demander une réparation, un remplacement, ou, à défaut, un remboursement intégral dans le délai défini par la loi.
Pour toute question ou assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans le processus de retour et garantir votre entière satisfaction.