Nuestra Filosofía y Compromisos

SUS BENEFICIOS COMO CONSUMIDOR:

- Envío gratuito dentro de Alemania por un valor de 50 €.
- Envio gratuito a todo el mundo desde 50 € por DHL
(excepto para paquetes sobredimensionados y/o con sobrepeso a las áreas remotas de DHL).
- Entrega muy rápida por DHL incluyendo estación de empaque, oficina de correos y puntos de venta, con seguimiento
(o por correo para productos de muy bajo valor, como las muestras).
- Garantía de satisfacción o política de reembolso + derecho de cambio de 30 días
(ver abajo "Garantía de satisfacción o política de reembolso")
- Muestras gratis en cada pedido y muestras gratis de productos a través del boletín.

NUESTRA FILOSOFIA:

Hemos centrado la filosofía y las competencias de nuestra empresa en ofrecer a nuestros clientes productos de alta calidad a precios muy razonables:
- la más alta calidad, que cumple o supera los mejores productos comparables.
- Ingredientes altamente efectivos con eficacia probada.
- Idealmente hiperalergénico, tolerado por la piel confirmado dermatológicamente y formulado sin la adición de parabeno.

NUESTROS COMPROMISOS:

- Soporte altamente calificado.
- Atención y asesoramiento personal altamente cualificado.
- Productos cosméticos profesionales, exclusivos, de alta calidad e innovadores.
- Sistemas de pago y procesamiento de pedidos fáciles, rápidos y seguros.

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN O REEMBOLSO + DERECHO DE CAMBIO DE 30 DÍAS:

Nuestra política "Satisfacción o Reembolso" garantiza a nuestros clientes la posibilidad de probar nuestros productos con total confianza. Si, por alguna razón, no está completamente satisfecho con su compra, puede devolvernos el producto:
- dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción para un reembolso completo,
- dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción para un cambio,
sujeto a las siguientes condiciones:

Condiciones de la Oferta:

1) Plazo de Devolución:
Las devoluciones bajo la oferta "Satisfacción o Reembolso" deben realizarse dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
Nota: De acuerdo con el derecho de desistimiento alemán (§ 355 BGB), usted tiene un plazo de 14 días desde la recepción para devolver el producto sin necesidad de justificación y obtener un reembolso completo, incluidos los costos de envío estándar.

2) Estado de los Productos:
Los productos devueltos bajo la oferta "Satisfacción o Reembolso" deben estar intactos, en su embalaje original y sin usar.
Sin embargo, para ejercer el derecho de desistimiento (dentro de los 14 días posteriores a la recepción), los artículos pueden ser abiertos si no están sellados, pero no deben estar dañados ni usados de manera que reduzca su valor.

3) Prueba de Compra:
Se requiere una prueba de compra (factura o número de pedido) para cualquier reembolso.

Exclusiones de la Oferta "Satisfacción o Reembolso":
Los artículos en promoción, los productos personalizados o las ediciones limitadas no son elegibles para la oferta "Satisfacción o Reembolso".
Los costos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de error por nuestra parte.

4) Proceso de Devolución:
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico para iniciar el procedimiento de devolución.
Para una devolución dentro del marco del derecho de desistimiento legal (14 días), indique que desea ejercer su derecho de desistimiento.
Una vez validada la devolución, procederemos al reembolso en el método de pago original utilizado durante la compra, en un plazo de 10 a 15 días hábiles.

5) Garantía Legal de Conformidad y de Vicios Ocultos:
Esta oferta "Satisfacción o Reembolso" es complementaria a las garantías legales previstas por el Código Civil alemán (§§ 433 y siguientes BGB) y no afecta en absoluto sus derechos legales.
En caso de producto defectuoso o no conforme, puede solicitar una reparación, un reemplazo o, en su defecto, un reembolso completo dentro del plazo definido por la ley.
Para cualquier pregunta o asistencia, no dude en contactarnos. Estamos a su disposición para acompañarlo en el proceso de devolución y garantizar su total satisfacción.