Questions - Réponses

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Übersicht Fragen

Übersicht Antworten

1) Produits et prix

  • Informations sur les produits


    Les clients peuvent contacter le service client par téléphone (+49 (0) 7367 92494-10 ou fax: -12) ou par e-mail. Une équipe de spécialistes répond gratuitement à toutes vos questions sur les produits IDEALDERM.

2) Questions préalables à l'achat

  • Comment joindre le service client ?

    Les clients peuvent contacter le service client par téléphone (+49 (0) 7367 92494-10 ou fax: -12) ou par e-mail. Une équipe de spécialistes répond gratuitement à toutes vos questions sur les produits IDEALDERM.

  • Une livraison expresse est-elle possible ?

    Malheureusement, nous ne proposons pas de livraison expresse actuellement afin de vous éviter des frais d’expédition inutilement élevés. En effet, nos délais de livraison sont très courts et l’expédition se fait généralement immédiatement après la réception du paiement.

    Veuillez-trouver sur le lien suivant nos délais de livraison.
  • Expédition à l'international

    La livraison à l’étranger est possible ! Veuillez trouver sur le lien suivant les informations sur la livraison.

  • Frais d’expédition pour les utilisateurs finaux

    Les frais d’expédition en Allemagne s’élèvent à 3,95€ par commande.

    Au-delà de 50€ de commande, les frais d’expéditions sont offerts partout dans le monde !

    Veuillez trouver sur le lien suivant les informations sur la livraison.

  • Quelles sont les options de paiement ?

    Veuillez trouver sur le lien suivant les possibilités de paiement.

3) Questions suivant l`achat

  • Vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation ?


    Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation dans les minutes suivant la commande, il se peut que :

    -l’e-mail soit dans vos spams (beaucoup d’e-mails s’y perdent…)

    -l’e-mail que vous avez saisi comporte une erreur ou une faute de frappe

    -vous avez saisi par erreur une autre adresse mail (généralement votre adresse mail personnelle ou professionnelle à la place de celle que vous vouliez)

    -nous ne pouvons envoyer d’e-mail à cette adresse (habituellement, cela est dû au filtrage ou au pare-feu des entreprises)

  • Changer l’adresse de livraison

    Il est possible de changer l’adresse de livraison tant que la commande n’a pas été envoyée. Dans ce cas, vous devez nous contacter immédiatement par téléphone.

    Veuillez trouver sur le lien suivant nos coordonnées.
  • Comment annuler une commande ?

    Pour annuler une commande, le plus simple est de le faire par votre compte client. Cliquer sur Commande puis Annuler.

    Autrement, notre service client sera ravi de vous aider. Vous pouvez le contacter par e-mail (en répondant à votre e-mail de confirmation) ou par téléphone (+49 (0) 7367 92494-10). Merci d’indiquer « Annulation » et votre numéro de commande dans l’objet de votre mail.

  • Modifier la commande

    Il est possible de modifier la commande tant que  la commande n’a pas été envoyée. Si vous avez finalement trop payé pour votre commande, vous recevrez un bon d’achat du montant du trop-payé que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande.

  • Politique de remboursement

    Une fois que les produits retournés nous sont parvenus et que la réception est enregistrée, vous serez remboursés du montant total des articles. Le remboursement peut prendre jusqu’à 4 semaines selon le moyen de paiement utilisé.

    Attention : un article ouvert et utilisé ne peut pas être retourné pour des règlementations légales ayant trait à l’hygiène. Nous vous remercions pour votre compréhension.

  • Politique de Retour


    Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis et est à vos frais.

    Merci de bien vouloir retourner le colis à l’adresse suivante:

    IDEALDERM GmbH

    Albstr. 2

    D-73432 Aalen

    Attention : un article ouvert et utilisé ne peut pas être retourné pour des règlementations légales ayant trait à l’hygiène. Nous vous remercions pour votre compréhension.

  • Quelles sont les conditions de réclamation ?

    -un article a été délivré abîmé ou défectueux

    -un article autre que celui commandé vous a été livré

    -la quantité d’article commandée diffère de la quantité commandée

    Attention : un article ouvert et utilisé ne peut pas être retourné pour des règlementations légales ayant trait à l’hygiène. Nous vous remercions pour votre compréhension.

  • Quels sont les délais d’expédition?

    Le délai estimé de livraison est visible lorsque vous passez votre commande. Nous vous demandons de ne prendre en compte les délais de livraison affichés qu’après réception du paiement. L’expédition se fait habituellement immédiatement après la réception du paiement. Veuillez-trouver sur le lien suivant nos délais de livraison.

  • Service de livraison

    Le prestataire du service de livraison dépend des produits et du pays d’expédition. Nous avons entre autres recours à la Deutsche Post ou DHL.

  • Suivi de votre commande

    Vous recevrez automatiquement par e-mail un code permettant de suivre votre commande.