Questions - Rponses

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bersicht Antworten

1) Produits et prix

  • Informations sur les produits


    Les clientspeuvent contacter le service client par tlphone (+49 (0) 7367 92494-10 ou fax: -12) ou par e-mail. Une quipe de spcialistes rpond gratuitement toutes vos questions sur les produits IDEALDERM.

2) Questions pralables l'achat

  • Comment joindre le service client ?

    Les clients peuvent contacter le service client par tlphone (+49 (0) 7367 92494-10 ou fax: -12) ou par e-mail. Une quipe de spcialistes rpond gratuitement toutes vos questions sur les produits IDEALDERM.

  • Une livraison expresse est-elle possible ?

    Malheureusement, nous ne proposons pas de livraison expresse actuellement afin de vous viter des frais d’expdition inutilementlevs. En effet, nos dlais de livraison sont trs courts et l’expdition se fait gnralement immdiatement aprs la rception du paiement.

    Veuillez-trouver sur le lien suivant nos dlais de livraison.
  • Expdition l'international

    La livraison l’tranger est possible ! Veuillez trouver sur le lien suivant les informations sur la livraison.

  • Frais d’expdition pour les utilisateurs finaux

    Les frais d’expdition en Allemagne s’lvent 3,95€ par commande.

    Au-del de 50€ de commande, les frais d’expditions sont offerts partout dans le monde !

    Veuillez trouver sur le lien suivant les informations sur la livraison.

  • Quelles sont les options de paiement ?

    Veuillez trouver sur le lien suivant les possibilits de paiement.

3) Questions suivant l`achat

  • Vous n’avez pas reu d’e-mail de confirmation ?


    Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation dans les minutes suivant la commande, il se peut que :

    -l’e-mail soit dans vos spams (beaucoup d’e-mails s’y perdent…)

    -l’e-mail que vous avez saisi comporte une erreur ou une faute de frappe

    -vous avez saisi par erreur une autre adresse mail (gnralement votre adresse mail personnelle ou professionnelle la place de celle que vous vouliez)

    -nous ne pouvons envoyer d’e-mail cette adresse (habituellement, cela est d au filtrage ou au pare-feu des entreprises)

  • Changer l’adresse de livraison

    Il est possible de changer l’adresse de livraison tant que la commande n’a pas t envoye. Dans ce cas, vous devez nous contacter immdiatement par tlphone.

    Veuillez trouver sur le lien suivant nos coordonnes.
  • Comment annuler une commande ?

    Pour annuler une commande, le plus simple est de le faire par votre compte client. Cliquer sur Commande puis Annuler.

    Autrement, notre service client sera ravi de vous aider. Vous pouvez le contacter par e-mail (en rpondant votre e-mail de confirmation) ou par tlphone (+49 (0) 7367 92494-10). Merci d’indiquer Annulation et votre numro de commande dans l’objet de votre mail.

  • Modifier la commande

    Il est possible de modifier la commande tant que la commande n’a pas t envoye. Si vous avez finalement trop pay pour votre commande, vous recevrez un bon d’achat du montant du trop-pay que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande.

  • Politique de remboursement

    Une fois que les produits retourns nous sont parvenus et que la rception est enregistre, vous serez rembourss du montant total des articles. Le remboursement peut prendre jusqu’ 4 semaines selon le moyen de paiement utilis.

    Attention : un article ouvert et utilis ne peut pas tre retourn pour des rglementations lgales ayant trait l’hygine. Nous vous remercions pour votre comprhension.

  • Politique de Retour


    Le retour doit tre effectu dans les 14 jours suivant la rception du colis et est vos frais.

    Merci de bien vouloir retourner le colis l’adresse suivante:

    IDEALDERM GmbH

    Albstr. 2

    D-73432 Aalen

    Attention : un article ouvert et utilis ne peut pas tre retourn pour des rglementations lgales ayant trait l’hygine. Nous vous remercions pour votre comprhension.

  • Quelles sont les conditions de rclamation ?

    -un article a t dlivr abm ou dfectueux

    -un article autre que celui command vous a t livr

    -la quantit d’article commande diffre de la quantit commande

    Attention : un article ouvert et utilis ne peut pas tre retourn pour des rglementations lgales ayant trait l’hygine. Nous vous remercions pour votre comprhension.

  • Quels sont les dlais d’expdition?

    Le dlai estim de livraison est visible lorsque vous passez votre commande. Nous vous demandons de ne prendre en compte les dlais de livraison affichs qu’aprs rception du paiement. L’expdition se fait habituellement immdiatement aprs la rception du paiement. Veuillez-trouver sur le lien suivant nos dlais de livraison.

  • Service de livraison

    Le prestataire du service de livraison dpend des produits et du pays d’expdition. Nous avons entre autres recours la Deutsche Post ou DHL.

  • Suivi de votre commande

    Vous recevrez automatiquement par e-mail un code permettant de suivre votre commande.