Hilfe-Center

Hilfe-Center

Übersicht Fragen

Übersicht Antworten

1) Produkte & Preise

  • Produktinfo

    Kaufinteressenten können sich per Telefon (+49 (0) 7367 92494-10 oder Fax:-12)
    oder per E-Mail mit dem Kundenservice in Verbindung setzen.
    Das Experten Team bietet eine kostenlose Beratung an und beantwortet Ihnen i. d. R. alle Fragen rund um alle IDEALDERM-Produkte.

2) Fragen VOR dem Kauf

  • Ist EXPRESS-Versand moeglich?

    Leider bieten wir momentan keinen EXPRESS-Versand an, um Ihnen unnötige und hohe Kosten zu ersparen. Unsere aktuelle Lieferzeit ist nämlich sehr gut. Die Lieferung erfolgt in der Regel sofort nach Zahlungseingang.

    Unter folgendem link finden sie unsere Lieferzeiten!

  • Lieferung ins Ausland ?

    Die Lieferung ins Ausland ist möglich!

    Unter folgendem link finden sie unsere Versandinformationen!

  • Versandkosten fuer Endverbraucher

    Die Versandkosten innerhalb von Deutschland betragen pro Bestellung 3,95 €.
    Bei einem Betrag über 50 € liegen die Versandkosten bei 0 €.

    Unter folgendem link finden sie unsere Versandinformationen!

  • Welche Zahlungsmoeglichkeiten gibt es?

    Unter folgendem link finden sie unsere Zahlungsmöglichkeiten!

  • Wie erreiche ich den Kundenservice?

    Kaufinteressenten können sich per Telefon (+49 (0) 7367 92494-10 oder Fax:-12)
    oder per E-Mail mit dem Kundenservice in Verbindung setzen.
    Das Experten Team bietet eine kostenlose Beratung an und beantwortet Ihnen i. d. R. alle Fragen rund um alle IDEALDERM-Produkte.

3) Fragen NACH dem Kauf

  • Bestellung aendern?

    Änderung der Bestellung ist möglich. Sollte es dadurch zu einer Überzahlung kommen, erhält der Kunde für den zu viel bezahlten Betrag einen Gutschein, welchen er bei der nächsten Bestellung einlösen kann.

  • Lieferadresse aendern?

    Dies ist möglich solange der Auftrag noch nicht verschickt ist.
    Der Kunde muss sich sofort mit uns telefonisch in Verbindung setzen.

    Unter folgendem link finden sie unsere Kontaktdaten!

  • Reklamations-Voraussetzungen?

    • Ein Artikel wurde beschädigt oder defekt geliefert
    • Es wurde ein falscher Artikel geliefert
    • Die bestellte Menge weicht von der gelieferten Anzahl der Artikel ab

    Achtung: Bereits geöffnete und benutzte Produkte können gemäß gesetzlicher Bestimmungen aus hygienischen Gründen nicht zurück genommen werden!
    Wir bitten um Ihr Verständnis.

  • Sendeverfolgung

    Wir können Ihnen einen Trackingcode der Sendung zur Verfügung stellen. Dieser wird Ihnen automatisch nach dem Versand der Ware via E-Mail in der Versandbestätigung zugeschickt.

  • Versanddienstleister

    Der Versanddienstleister variiert abhängig vom Produkt und Lieferland. 
    Wir versenden mit Versanddienstleistern wie DHL und Deutsche Post.

  • Wie erfolgt die Rueckerstattung

    Sobald die Rücksendung bei uns angekommen ist und der Wareneingang verbucht wurde, werden wir Ihnen den vollen Betrag zurückerstatten. Die Rückerstattung dauert je nach Zahlungsart bis zu 4 Wochen. Achtung: Bereits geöffnete und benutzte Produkte können gemäß gesetzlicher Bestimmungen aus hygienischen Gründen nicht zurück genommen werden! Wir bitten um Ihr Verständnis.

  • Wie funktioniert die Ruecksendung?

    Die Rücksendung muss innerhalb 14 Tage nach Erhalt der Sendung erfolgen und auf eigene Kosten. Achtung: Bereits geöffnete und benutzte Produkte können gemäß gesetzlicher Bestimmungen aus hygienischen Gründen nicht zurück genommen werden! Wir bitten um Ihr Verständnis.

  • Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

    Sollten Sie eine Bestellung stornieren wollen, dann geht dies am schnellsten über Ihr Kundenkonto. Einfach Bestellung wählen und stornieren.

    Sonst hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Kontaktiere Sie diesen einfach per E-Mail (antworten auf den Bestellungsbestätigung) oder Telefon. Bitte geben Sie “Storno“ oder “Stornierung“ und die Bestellnummer als Betreff an.

  • Wie lange dauert der Versand?

    Die voraussichtliche Lieferzeit ist bei Bestellung einzusehen. Wir bitten Sie die angegebene Lieferzeit erst ab Zahlungseingang zu kalkulieren.
    Die Lieferung erfolgt in der Regel sofort nach Zahlungseingang.

    Unter folgendem link finden sie unsere Lieferzeiten!